Foire aux questions

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Il y a deux façons de procéder :

  • Lorsque vous effectuez un achat chez l'un de nos partenaires avec une carte de crédit liée, vous recevez automatiquement une remise en argent dans l'application. C'est ce que nous appelons nos offres locales.
  • Lorsque vous faites des achats en ligne sur le site de nos partenaires. Lorsque vous cliquez sur une offre de l'un de nos partenaires, vous êtes redirigé vers son site web. À partir de là, tant que vous achetez un article éligible au cashback (la plupart des articles le sont, mais des exceptions s'appliquent, alors faites attention à ceux-là), vous êtes prêt à partir ! Tout est entièrement automatisé.

Combien de temps faut-il avant d'être récompensé ?

Pour les offres locales : Après la plupart des transactions qualifiées, nous sommes en mesure de calculer instantanément le montant que vous recevrez. Ce montant sera indiqué comme "Entrant" et figurera sur une de vos cartes d'activité dans votre portefeuille. En raison des différents délais de règlement des banques dans le pays, il y a un délai de quelques jours avant que vous ne receviez effectivement le remboursement correspondant dans l'application - généralement moins d'une semaine.

Pour les achats en ligne : Contrairement aux offres locales, nous ne pouvons pas vous envoyer votre bitcoin en temps réel. Il y a une raison à cela, et cela a beaucoup de sens quand on y pense : les retours. Comme de nombreux articles finissent par être retournés, notre système achète et vous attribue automatiquement des Bitcoins après l’expiration du délai de retour. N'oubliez pas que tous les achats doivent être vérifiés auprès de nos partenaires. Ces récompenses ne sont confirmées (non disponibles pour le retrait ou le transfert) qu'une fois la période de retour écoulée. Le délai varie selon le commerçant, mais il est généralement de 30 à 90 jours après la fin de votre achat. Dans l'intervalle, vous pourrez voir vos récompenses dans votre portefeuille, dans votre propre monnaie.

J'ai fait une transaction il y a quelques minutes et je ne la vois toujours pas dans mon portefeuille ? Cela a-t-il fonctionné ?

Rassurez-vous ! Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à craindre et cela a très bien fonctionné ! Considérez-nous comme le messager (et souvenez-vous - vous ne devez jamais tirer sur le messager) : nous vous fournissons les informations telles que nous les recevons de nos marques partenaires. Dans la plupart des cas, il faut compter entre quelques secondes et deux jours avant qu'une transaction nous soit signalée. Pourquoi ? Internet étant ce qu'il est, certaines marques ont de meilleures capacités de suivi que d'autres. Et certaines exceptions s'appliquent : par exemple, une location de voiture nous sera généralement signalée une fois que vous aurez rendu la voiture. Il en va de même pour les hôtels. Vous voyez le tableau. Nous avions le choix de vous laisser gagner uniquement avec les marques qui ont mis en place une capacité en temps réel ou de vous laisser gagner avec le plus grand nombre de marques possible.

Cela dit, si vous pensez ne pas être crédité d'une transaction, envoyez-nous un e-mail à support@coinmiles.ioattach pour nous en informer. Nous assurerons le suivi avec nos partenaires en votre nom.

Pourquoi vois-je des récompenses en dollars américains sur mon compte même si j'ai acheté avec des dollars canadiens ?

Certaines marques convertissent et déclarent automatiquement la commission qu'elles nous versent (et donc que nous vous versons) dans leur propre devise, qu'il s'agisse de dollars américains ou d'autres devises. Nous vous transmettons ces informations et vous payons en conséquence. Par exemple, si vous avez effectué un achat qui devrait vous rapporter 5 dollars canadiens en cash-back, il est possible que la marque convertisse ce montant en équivalent USD. Nous utiliserons alors ce montant en USD pour acheter Bitcoin au prix spot lorsque l'achat sera confirmé par nos partenaires.

Cela semble trop beau pour être vrai. Comment gagne-t-on de l'argent ?

C'est en fait très simple : nos partenaires nous versent une commission lorsque vous achetez avec eux après que nous vous ayons redirigé sur leur site web. Nous partageons ensuite cette commission avec vous, et l’utilisons pour acheter des bitcoins que nous mettons dans votre portefeuille.

Nos partenaires locaux nous versent simplement une commission lorsque vous visitez leur magasin. Ils sont responsables du paiement de vos primes de cashback et nous n'agissons qu'en leur nom en tant qu'agent. C'est une nouvelle façon pour eux de concurrencer les grandes marques.

Comment transférer mes Bitcoin en dehors de mon portefeuille Coinmiles ?

Vous avez besoin d'un portefeuille Bitcoin pour envoyer votre Bitcoin en dehors de votre portefeuille Coinmiles. Il existe de nombreuses options sur le marché - il suffit de faire une recherche rapide en ligne pour trouver le meilleur portefeuille Bitcoin de votre pays. Lorsque je lie une carte, le système Coinmiles voit-il toutes les transactions effectuées avec cette carte ? Non, nous ne le faisons pas ! Nous ne recevons des informations que sur les transactions que vous effectuez chez l'un de nos partenaires.

Pourquoi mon portefeuille fluctue-t-il ?

Que vous soyez un expert ou un novice, c'est toujours un plaisir de voir son portefeuille fructifier après chaque achat. En affichant toujours le prix au comptant actuel de Bitcoin, vous savez toujours combien valent vos récompenses. Après tout, votre remise de 5 $ chez Lululemon pourrait valoir 20 $ dans quelques mois.

Comment protégez-vous les informations relatives à ma carte de crédit ?

En ne le stockant pas en premier lieu ! Nous utilisons un processus appelé tokenisation. Chaque fois que vous liez une carte de crédit éligible, nous recevons un jeton (disons, "Carte A"). En ne recevant que ce jeton plutôt que votre numéro de carte de crédit, nous nous assurons que même nous ne pouvons pas accéder à vos informations.  

Comment puis-je dissocier ma (mes) carte(s) éligible(s) ?

Il vous suffit d'aller dans "Ma carte" dans votre profil et de cliquer sur le X rouge à côté de la carte que vous souhaitez délier.

Quelle est votre politique en matière de protection de la vie privée ?

Nous prenons votre vie privée au sérieux. Veuillez consulter www.coinmiles.io/privacy pour en savoir plus sur notre politique de protection de la vie privée.

J'ai une entreprise. Comment puis-je m'associer à Coinmiles ?

C'est facile ! Il suffit de visiter le site www.coinmiles/partenaires pour obtenir plus d'informations et nous fournir quelques renseignements de base. Nous vous contacterons ensuite !

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous envoyer un courriel à info@coinmiles.io .

Date d'entrée en vigueur : 2020-05-06